Handelsbetingelser

Sidst opdateret: 9. september 2026

1. Generelt og parter

Disse handelsbetingelser gælder for køb af Saneos ydelser via saneo.dk, hvor Saneo kommer ud på ejendommen, udtager prøverne og leverer den færdige rapport med tilhørende anmeldelse eller ansøgningspakke.

Bruger du kun Saneos gratis værktøjer, eller opretter du en konto uden at købe noget, gælder punkt 12 for dig. Punkt 1, 9, 10 og 11 gælder tilsvarende. De øvrige punkter forudsætter et køb og gælder først fra det tidspunkt.

Prisen og opgavens omfang aftales individuelt i et skriftligt tilbud, inden arbejdet påbegyndes. Tilbuddet er aftalegrundlaget og går forud for punkt 3 ved uoverensstemmelse; det kan derimod ikke indskrænke dine rettigheder efter punkt 6 og 7 eller efter ufravigelig lovgivning.

Tjenesten drives af:

  • MICCI
  • CVR-nr.: 45587452
  • Adresse: Fyrretoften 31, 7100 Vejle, Danmark
  • Telefon: +45 50 10 60 75
  • E-mail: support@saneo.dk

I det følgende benævnes MICCI "vi", "os" eller "Saneo". Køberen benævnes "du", "kunden" eller "bygherren" - det kan være en privat boligejer (forbruger) eller en virksomhed (erhverv). Ved at gennemføre et køb accepterer du disse handelsbetingelser.

Køber du som forbruger, går ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler altid forud for disse betingelser.

Om du er forbruger, afgøres af, hvad købet skal bruges til - ikke af, hvilke felter du udfylder. Handler du hovedsagelig uden for dit erhverv, er du forbruger, og forbrugerreglerne gælder, også selvom du har oplyst et CVR-nr. Et CVR-nr. bruger vi til fakturaen og til momsen; det er ikke i sig selv et fravalg af dine rettigheder.

Køber du derimod til brug for dit erhverv, gælder betingelserne i deres helhed, og forbrugerbeskyttelsesregler finder ikke anvendelse, medmindre andet udtrykkeligt fremgår nedenfor. Er du i tvivl om, hvad der gælder for netop dit køb, så skriv til support@saneo.dk, inden du køber.

2. Tjenestebeskrivelse

Saneo kortlægger en ejendom for miljø- og sundhedsskadelige stoffer forud for renovering eller nedrivning og udarbejder det materiale, opgaven kræver over for kommunen.

Ydelsen omfatter:

  • En besigtigelse på stedet, hvor en uvildig prøvetager fra Saneo gennemgår bygningen og udtager de prøver, prøveplanen for netop din bygning tilsiger.
  • Bestilling og betaling af analysen hos et akkrediteret (DANAK) laboratorium samt klassificering af svaret.
  • En færdig miljøkortlægningsrapport og en forudfyldt affaldsanmeldelse, som du gennemgår og indsender til din kommune med MitID.

Saneo kører ud til adresser i hele Danmark, der kan nås over land eller bro. Ligger ejendommen på en ø uden bro- eller vejforbindelse, kan vi ikke udtage prøverne.

Saneo er uvildig og udfører ikke selv sanering eller nedrivning. Ydelsen omfatter derfor ikke og kan ikke erstatte:

  • selve laboratoriearbejdet, som udføres af det akkrediterede laboratorium; Saneo bestiller og betaler analysen, men udfører den ikke,
  • asbest-, PCB- eller forureningssanering eller anden fysisk håndtering af farlige materialer,
  • indsendelse til kommunen på dine vegne - anmeldelsen og ansøgningen indsender du selv med MitID, og kommunen træffer den endelige afgørelse.

Kortlægningen bygger på det, der kan besigtiges og prøvetages ved besøget. Materialer, der er skjult bag lukkede konstruktioner, kan ikke afdækkes uden destruktive indgreb, og rapporten kan derfor ikke garantere, at der ikke findes farlige stoffer andre steder i bygningen end de undersøgte.

Saneo leverer desuden jordkortlægning (jordklassificering og en forudfyldt jordflytningsanmeldelse; den endelige kategorisering og håndtering af jorden afgøres af kommunen) og skimmelkortlægning (en Skimmelrapport bygget på dine observationer og en prøve udtaget af Saneo; rapporten fastlægger ikke i sig selv den skjulte fugtkilde eller det fulde omfang, og der er ingen anmeldelse til en myndighed).

Ud over miljøscreeningen kan du købe en ansøgningspakke til en nedrivningstilladelse (miljøkortlægningen for en nedrivning plus den samlede kommunale ansøgningspakke) og en ansøgningspakke til en byggetilladelse. Ved byggetilladelses-pakken tegner du selv situationsplan og byggetegninger i Saneos gratis tegneværktøj; det købte er, at dine tegninger samles med en BR18-vurdering, dokumentkravene efter bygningsreglementets § 10, ejendoms- og BBR-oplysninger og en felt-for-felt guide til Byg og Miljø. Saneo tegner ikke for dig og foretager ingen besigtigelse på denne pakke. Disse pakker er et ansøgningsgrundlag, som du selv indsender til kommunen med MitID. Saneo indsender ikke på dine vegne, kommunen træffer den endelige afgørelse, og en tilladelse er ikke garanteret.

3. Priser og betaling

Prisen aftales individuelt i et skriftligt tilbud, inden arbejdet påbegyndes. Tilbuddet angiver én samlet fast pris inkl. 25 % moms for den aftalte opgave, og den pris dækker laboratorieanalysen af de prøver, tilbuddet omfatter, medmindre tilbuddet udtrykkeligt siger andet. Fremgår det af tilbuddet, at laboratorieanalysen afregnes særskilt, sker det til en pris pr. analyse, som er angivet i tilbuddet - vejledende 475-1.075 kr inkl. moms pr. analyse, afhængigt af hvilket stof der analyseres for - og det samlede beløb oplyses, inden du betaler. Saneo lægger ikke avance på laboratorieanalyserne; de videresendes uden fortjeneste, og Saneos eget arbejde er indeholdt i den faste pris for opgaven.

Antallet af prøver følger prøveplanen for netop din bygning og afhænger af bygningens alder og af, hvor stor en del af bygningen der berøres - skal en ældre bygning kortlægges helt, udtages der typisk 7-21 prøver. Viser det sig ved besøget, at opgaven kræver flere prøver end aftalt, oplyser vi prisen, inden vi går videre, og du bestemmer selv, om de skal med.

Ansøgningspakken til byggetilladelse sælges ikke efter tilbud: den har en fast pris, der er offentliggjort på saneo.dk, og du ser og betaler beløbet i købet. Der er derfor ingen tilbudsrunde og intet variabelt antal prøver på den pakke - den indeholder det, punkt 2 beskriver for den, og hverken besigtigelse, prøvetagning eller laboratorieanalyse indgår.

Priser på saneo.dk er angivet inkl. moms og mærket "inkl. moms". Der lægges ikke moms oveni ved betalingen: det beløb, du ser, er dét beløb, der opkræves.

  • Betaling sker enten via et betalingslink (Stripe) eller mod faktura efter aftale. Vi modtager og opbevarer ikke selv dine fulde kortoplysninger.
  • På de ydelser, hvor vi kører ud, dækker prisen besigtigelsen, prøvetagningen, laboratorieanalysen af de prøver, tilbuddet omfatter, klassificeringen og den færdige rapport med tilhørende anmeldelse eller ansøgningspakke, som beskrevet i punkt 2.

Oplyser du et CVR-nr. ved købet, er prisen den samme. Din kvittering påføres dit CVR-nr., og beløbet angives med momsen specificeret særskilt, så du kan fradrage købsmomsen efter momslovens almindelige regler. Salget er et indenlandsk salg, hvor der ikke anvendes omvendt betalingspligt.

Efter gennemført betaling udstedes en kvittering, der indeholder MICCI's navn, CVR-nr. 45587452 samt det betalte beløb med angivelse af, hvor stor en del heraf der udgør moms ("heraf moms").

Et eventuelt kommunalt byggesags- eller nedrivningsgebyr betales særskilt til kommunen og indgår ikke i prisen.

4. Bygherreansvar

Ansvaret for korrekt kortlægning af farlige stoffer og for korrekt og rettidig affaldsanmeldelse til kommunen påhviler efter gældende regler dig som bygherre (privat boligejer eller erhverv). Dette ansvar er ikke-delegerbart og kan ikke overføres til Saneo.

  • Saneo udfører kortlægningen fagligt forsvarligt og står inde for det arbejde, der er beskrevet i punkt 2 - besigtigelsen, prøvetagningen, den akkrediterede analyse og klassificeringen af svaret.
  • Det er dit ansvar at gennemgå rapporten og anmeldelsen, indsende anmeldelsen rettidigt til kommunen og overholde de frister og vilkår, kommunen stiller.
  • Du er ansvarlig for, at de oplysninger, du giver os om ejendommen og opgaven - herunder hvad der skal rives ned eller renoveres - er korrekte og fuldstændige. Kortlægningen kan ikke blive bedre end det aftalte omfang.

5. Asbest og farlige materialer (sikkerhed)

Asbest og andre farlige materialer udgør en alvorlig sundhedsrisiko. Vær særligt opmærksom på følgende:

  • Kun et laboratoriesvar kan frikende et materiale. Et materiale kan ikke erklæres asbestfrit på baggrund af udseende eller alder alene.
  • Du må aldrig bore, skære, slibe, knuse eller på anden måde bearbejde materialer, der er eller mistænkes for at være asbestholdige, da det frigiver sundhedsfarlige fibre.
  • Nedrivning af asbestholdigt materiale må kun udføres af en virksomhed med autorisation, og kravet følger opgaven, ikke fakturaen: det gælder også, når du selv står med pladen på din egen bolig (asbestbekendtgørelsen, BEK 1328 af 19. november 2025, § 7, stk. 1, jf. § 1, stk. 2). Undtaget er kun kortvarigt nedrivningsarbejde af mindre karakter (§ 7, stk. 2) - Arbejdstilsynet nævner som eksempler nedtagning af 4-6 asbestholdige tagplader i forbindelse med montering af et tagvindue, nedtagning af enkelte fliser sat op med asbestholdig fliseklæb, og nedtagning af 1-2 rørbøjninger med asbestholdig isolering, taget hele af. 8-12 plader er derimod for meget. Et helt tag ligger uden for undtagelsen; du må ikke dele én samlet opgave op i flere små for at komme ind under den; og skal der skæres eller bores i materialet, kræver det autorisation. Hyrer du nogen, skal det derfor være en autoriseret asbestsaneringsvirksomhed - autorisationskravet gælder fra 1. januar 2025, autorisationen administreres af Erhvervsstyrelsen (tidligere Sikkerhedsstyrelsen), og arbejdsmiljøet føres af Arbejdstilsynet.

Prøvetagningen udfører Saneo. Vælger du selv at udtage prøver ved siden af opgaven, må du gerne - både som privat og som virksomhed - men som led i erhverv er prøvetagning arbejdsmiljøreguleret, og du skal følge Arbejdstilsynets asbestregler, herunder krav om korrekte værnemidler.

Saneo påtager sig intet ansvar for skader, der opstår som følge af forkert håndtering af farlige materialer eller manglende efterlevelse af gældende regler og myndighedskrav.

6. Reklamationsret og ansvarsbegrænsning

Som forbruger har du to års reklamationsret efter dansk rets almindelige regler (for ansøgningspakken til byggetilladelse: købelovens regler om digitalt indhold). Er der en mangel ved det, du har købt, og reklamerer du inden for rimelig tid efter, at du har opdaget den, kan du kræve manglen afhjulpet, kræve et forholdsmæssigt afslag, eller hæve købet, hvis manglen er væsentlig. Reklamation sker til support@saneo.dk.

Ud over reklamationsretten giver vi frivilligt et Kommune-klar-løfte: Bliver din anmeldelse, rapport eller ansøgningspakke afvist af kommunen på grund af fejl fra os, retter vi den uden beregning - ellers får du pengene tilbage. Det gælder, uanset om fejlen er så stor, at du efter loven kunne hæve købet. Løftet begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Reklamationsretten gælder ved siden af fortrydelsesretten i punkt 7 og ved siden af Kommune-klar-løftet. Ingen af delene begrænser den.

Vores ansvar er begrænset som anført nedenfor.

  • Vores samlede erstatningsansvar over for dig er begrænset til det vederlag, du har betalt til Saneo for det pågældende projekt, opgjort inkl. moms - altså det samlede beløb på din faktura eller kvittering for opgaven.
  • Ansvarsbegrænsningen gælder alene for rene formuetab forårsaget ved simpel uagtsomhed.
  • Ansvarsbegrænsningen omfatter ikke personskade, tab forårsaget ved grov uagtsomhed eller forsæt, eller forhold, der vedrører selve kerneydelsen som beskrevet i punkt 2.
  • Vi er i intet tilfælde ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, herunder driftstab, avancetab, tab af data eller bod/sanktioner pålagt af myndigheder.

Ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler går altid forud. Intet i disse handelsbetingelser begrænser de rettigheder, du har efter ufravigelig dansk forbrugerlovgivning, og ovenstående ansvarsbegrænsninger finder kun anvendelse i det omfang, de er forenelige med disse regler.

Handler du som erhvervsdrivende, gælder ovenstående ansvarsbegrænsninger fuldt ud i det omfang, dansk rets almindelige regler tillader.

7. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg, regnet fra aftalens indgåelse.

Hvordan retten virker, afhænger af, hvad du har købt:

  • Miljø-, jord- og skimmelkortlægningen er tjenesteydelser, vi udfører for dig og på din ejendom. Fortrydelsesretten bortfalder ikke, blot fordi arbejdet er sat i gang.
  • Ansøgningspakken til byggetilladelse er digitalt indhold, der leveres i samme sekund, du har betalt. Ved købet beder du os udtrykkeligt om at begynde leveringen straks og anerkender, at fortrydelsesretten bortfalder, når leveringen er gået i gang, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13. Det er to selvstændige flueben, du selv sætter, og uden dem kan købet ikke gennemføres.

For tjenesteydelserne gælder: beder du os om at gå i gang, inden fristen er udløbet, og fortryder du derefter, betaler du et beløb, der står i forhold til det, der allerede er udført. Er opgaven fuldt udført inden fristens udløb, og har du udtrykkeligt bedt om det og anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder ved fuld levering, kan du ikke længere fortryde.

Vi går først i gang med en tjenesteydelse, når fortrydelsesfristen er udløbet, medmindre du selv beder os om at gå i gang før. Det gør du på siden "Start før fristen" (https://saneo.dk/tidlig-start), som vi sender dig et link til sammen med ordrebekræftelsen. Det er frivilligt, og vi bekræfter din anmodning på e-mail med teksten og tidspunktet.

Uanset ovenstående giver vi dig frivilligt følgende på de opgaver, vi udfører for dig: fortryder du, inden vi går i gang med opgaven, får du hele det betalte beløb tilbage, og på de ydelser, hvor vi kører ud og udtager prøver, gælder løftet helt frem til besøget - fortryder du, inden vi kører ud, får du hele beløbet tilbage. En besked til support@saneo.dk er nok, og du skal ikke begrunde den.

Løftet ovenfor kan i sagens natur ikke gælde ansøgningspakken til byggetilladelse: den er leveret, i samme sekund du har betalt, og det er netop det, du godkender ved købet. Til gengæld dækker Kommune-klar-løftet i punkt 6 den pakke: bliver den afvist af kommunen på grund af fejl fra os, retter vi den uden beregning - ellers får du pengene tilbage.

Erhvervskunder har som udgangspunkt ikke lovbestemt fortrydelsesret. Vi giver dog frivilligt erhvervskøbere samme 14-dages fortrydelsesret som forbrugere og på samme vilkår.

Du kan også udøve din fortrydelsesret online på https://saneo.dk/fortryd-aftale ("Fortryd aftale" nederst på hver side). Hvis du bruger den, sender vi dig uden unødig forsinkelse en kvittering for modtagelse af fortrydelsen på e-mail med dens indhold og datoen og tidspunktet for indsendelse.

Hvor fortrydelsesret undtagelsesvis fortsat måtte bestå, kan du anvende standardfortrydelsesformularen (jf. bilag til forbrugeraftaleloven) og sende den til support@saneo.dk. En meddelelse om, at du ønsker at fortryde, er tilstrækkelig.

Standardfortrydelsesformular (udfyldes og returneres kun, hvis du vil gøre fortrydelsesretten gældende):

  • Til MICCI, Fyrretoften 31, 7100 Vejle, Danmark, support@saneo.dk:
  • Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende ydelse:
  • Bestilt den / modtaget den:
  • Forbrugerens navn:
  • Forbrugerens adresse:
  • Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
  • Dato:

8. Klageadgang

Er du ikke tilfreds, opfordrer vi dig til først at kontakte os på support@saneo.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Er du forbruger, kan du indgive en klage til:

  • Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage online via kpo.naevneneshus.dk.

Der gælder en mindste- og en højestepris for, hvilke sager nævnet kan behandle, og der betales et klagegebyr. De gældende beløb fremgår af kpo.naevneneshus.dk.

Klageadgangen til Mæglingsteamet og Forbrugerklagenævnet gælder for forbrugere. Er du erhvervskunde, afgøres eventuelle tvister ved de almindelige domstole, jf. punkt 9.

9. Lovvalg og værneting

Aftalen og disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret, og eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole. Dette berører ikke de rettigheder, du som forbruger har efter ufravigelige værnetingsregler.

10. Persondata og privatliv

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med dit køb og din sag. Læs om vores behandling af personoplysninger i vores privatlivspolitik, der er en integreret del af disse betingelser.

11. Ikrafttræden og ændringer

Disse handelsbetingelser gælder i den version, der er offentliggjort på saneo.dk på tidspunktet for dit køb - og for brugen af de gratis værktøjer i den version, der er offentliggjort, når du bruger dem.

Vi forbeholder os ret til at ændre handelsbetingelserne. Den til enhver tid gældende version fremgår af saneo.dk. For allerede gennemførte køb gælder de betingelser, der var gældende på købstidspunktet.

12. De gratis værktøjer og din konto

Saneo stiller en række værktøjer gratis til rådighed på saneo.dk: tegneværktøjerne til situationsplan og byggetegninger, screeningen af, om dit projekt kræver byggetilladelse, vurderingen efter bygningsreglementet (BR18) af det, du har tegnet, den vejledende jordberegner, kortene og opslagene på offentlige ejendomsdata. Dette punkt gælder for din brug af dem, uanset om du køber noget, og uanset om du opretter en konto.

Værktøjerne regner på det, du selv tegner og oplyser, sammenholdt med offentlige registerdata og med bygningsreglementet. Resultatet er en vejledende vurdering:

  • Det er ikke en myndighedsafgørelse, en godkendelse eller et tilsagn om, at kommunen vil give tilladelse. Kommunen træffer den endelige afgørelse.
  • Vurderingen dækker kun de forhold, den selv nævner. Værktøjet viser en liste over de forhold, det ikke tjekker, og den liste er ikke udtømmende. En lokalplan, en byplanvedtægt, en servitut eller et vilkår fra kommunen kan fastsætte noget andet og går forud.
  • Mål, arealer, afstande og terrænkoter er beregnet på offentlige registerdata og modeldata, ikke på en opmåling på stedet. Kontrollér altid målene, før du indsender noget til kommunen.
  • Regler ændrer sig. Vi holder værktøjerne ajour, men vi kan ikke garantere, at en vurdering afspejler enhver ændring på det tidspunkt, du læser den.

Når du bruger de gratis værktøjer, er Saneo ikke din rådgiver:

  • Saneo er hverken projekterende, bygherrerådgiver eller teknisk rådgiver på dit byggeri, og en vurdering fra et værktøj er ikke rådgivning fra en certificeret statiker eller en certificeret brandrådgiver. Kræver dit byggeri en certificeret rådgiver efter bygningsreglementet, skal du selv tilknytte en - værktøjet træder ikke i stedet for det.
  • Tegningen er din. Du fastlægger selv mål, placering og udformning, du gennemgår materialet, inden du bruger det, og du indestår over for kommunen for det, du indsender. Ansvaret som bygherre er dit og kan ikke overføres til Saneo, jf. også punkt 4.
  • Filerne, værktøjet danner, må du frit bruge til dit eget byggeri og indsende til myndighederne.

Værktøjerne stilles til rådighed, som de er og forefindes, og uden vederlag. Vi kan ikke garantere, at de altid er tilgængelige, fejlfri eller ajourførte, og vi påtager os ikke ansvar for tab, du måtte lide ved at handle på en vurdering eller en tegning fra et gratis værktøj - herunder afslag, påbud, krav om lovliggørelse, forsinkelse, udgifter til omprojektering eller kommunale gebyrer.

Fraskrivelsen gælder ikke ved personskade, ved grov uagtsomhed eller forsæt, og den begrænser ikke ufravigelige rettigheder, du måtte have efter dansk ret. Køber du en ansøgningspakke eller en anden ydelse hos os, er det købet, punkt 2-8 gælder for, og vores ansvar for dét køb følger punkt 6 - ikke dette punkt.

Opretter du en konto, gælder desuden:

  • Du bruger kontoen til dine egne ejendomme og projekter eller til projekter, du er berettiget til at arbejde med, og du holder dine loginoplysninger fortrolige.
  • Vi kan lukke eller begrænse en konto, der bruges i strid med disse betingelser, til at forsøge at omgå tjenestens sikkerhed eller til at belaste den urimeligt.
  • Du kan til enhver tid hente en kopi af dine personoplysninger eller slette din konto under Min konto. Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet i privatlivspolitikken, jf. punkt 10.
  • Vi kan ændre eller lukke et gratis værktøj. Gemte tegninger og projekter er ikke et arkiv - hent de filer, du skal bruge, og gem dem selv.